Política de reembolso
Política de Envíos, Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 20 de agosto de 2026
En Lumina nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Esta política establece las condiciones aplicables a los envíos, devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea.
Esta política se aplica a los pedidos enviados a los países y regiones donde Lumina ofrece sus servicios.
Sitio web: www.luminabook.store
Importante: Esta política no pretende limitar, excluir ni sustituir ningún derecho que corresponda obligatoriamente a los consumidores conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables en su país o jurisdicción.
1. Preparación de los pedidos
Una vez confirmado el pago, nuestro equipo comenzará a preparar tu pedido.
El tiempo estimado de preparación es de 2 a 3 días hábiles.
Durante este periodo se verifica, prepara y empaqueta el pedido antes de entregarlo al transportista correspondiente.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
2. Tiempo estimado de entrega
Una vez que el pedido haya sido preparado y enviado, el tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 6 a 7 días hábiles.
Por lo tanto, el tiempo estimado total desde la confirmación del pago hasta la recepción del pedido es de aproximadamente:
2–3 días hábiles de preparación + 6–7 días hábiles de entrega.
Estos plazos son estimados y pueden variar debido a circunstancias que se encuentren fuera del control de Lumina, incluyendo, entre otras:
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Retrasos del transportista.
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Condiciones climáticas.
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Alta demanda durante determinadas temporadas.
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Días festivos.
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Problemas logísticos.
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Inspecciones o procedimientos aduaneros.
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Restricciones de transporte.
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Situaciones extraordinarias que afecten la cadena de suministro.
Por lo tanto, los tiempos indicados no constituyen una garantía absoluta de una fecha específica de entrega, salvo que se indique expresamente lo contrario.
3. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte proporcione información de seguimiento, esta podrá ser facilitada al cliente para consultar el estado de su envío.
Después de que un pedido sea entregado al transportista, puede existir un periodo de tiempo antes de que la información de seguimiento aparezca o se actualice en el sistema.
4. Garantía y devoluciones de 15 días
En Lumina ofrecemos una garantía comercial de devolución de 15 días naturales.
Esto significa que dispones de 15 días naturales desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Para solicitar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros dentro de dicho plazo.
Correo electrónico: josehernandezct19@icloud.com
Una vez transcurrido el periodo de 15 días, no podremos aceptar devoluciones bajo esta garantía comercial, salvo cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor un derecho diferente o cuando se trate de un defecto o problema cubierto por una garantía legal obligatoria.
5. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada bajo esta política, el producto deberá encontrarse, en la medida en que resulte aplicable:
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Sin utilizar o con un uso limitado únicamente para comprobar sus características y funcionamiento.
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En condiciones sustancialmente iguales a aquellas en las que fue recibido.
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Con su embalaje original cuando corresponda.
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Con sus accesorios, manuales, etiquetas y demás elementos incluidos originalmente, cuando corresponda.
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Sin daños ocasionados por un uso indebido, accidente, negligencia o modificación realizada por el cliente.
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Acompañado del número de pedido, comprobante de compra u otra información que permita verificar la compra.
Lumina podrá revisar el producto antes de aprobar la devolución.
Cuando la legislación aplicable lo permita, podremos rechazar una devolución que no cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
6. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, deberás comunicarte previamente con nosotros:
Lumina
Correo electrónico: josehernandezct19@icloud.com
En la solicitud recomendamos proporcionar:
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Nombre utilizado al realizar la compra.
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Número de pedido.
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Producto que deseas devolver.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías o videos del producto cuando exista un daño, defecto o problema.
No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
Una devolución enviada sin autorización previa puede sufrir retrasos o no ser procesada correctamente.
7. Dirección de devolución
La dirección de devolución será proporcionada por Lumina después de revisar y, cuando corresponda, aprobar la solicitud.
Por motivos logísticos, la dirección de devolución puede variar dependiendo del producto, país y centro de procesamiento correspondiente.
Por este motivo, no debes enviar productos a una dirección encontrada en Internet, en el paquete original o en documentación de terceros, salvo que Lumina te indique expresamente que debes hacerlo.
8. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si recibes un producto:
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Dañado.
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Defectuoso.
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Incompleto.
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Diferente al producto que compraste.
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Con cualquier otro problema atribuible al pedido.
deberás comunicarte con nosotros lo antes posible en:
Podremos solicitar fotografías, videos u otra información necesaria para verificar el problema.
Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, podremos ofrecer:
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Reemplazo del producto.
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Envío de las piezas o elementos faltantes.
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Reparación cuando sea posible.
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Reembolso total o parcial.
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Otra solución razonable conforme a las circunstancias.
9. Productos que pueden estar excluidos de devolución
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, determinados productos pueden no ser elegibles para devolución debido a su naturaleza.
Esto puede incluir:
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Productos personalizados o fabricados específicamente bajo solicitud del cliente.
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Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para devolución una vez abiertos, cuando dicha exclusión sea legalmente válida.
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Productos utilizados, alterados, modificados o dañados por el cliente.
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Productos cuyo estado haya disminuido debido a un uso o manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características.
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Tarjetas de regalo, cuando corresponda.
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Productos digitales o contenidos digitales cuyo derecho de desistimiento haya sido legalmente excluido o haya expirado conforme a la normativa aplicable.
Estas exclusiones no pretenden limitar los derechos legales obligatorios que puedan corresponder al consumidor.
10. Gastos de devolución
Cuando la devolución se solicite por motivos personales, cambio de opinión o razones que no sean atribuibles a Lumina, los gastos de envío de la devolución podrán correr por cuenta del cliente, siempre que la legislación aplicable lo permita.
Cuando el producto haya llegado defectuoso, dañado o sea incorrecto debido a un error de Lumina, evaluaremos el caso y podremos asumir los costes razonables de devolución o proporcionar una solución alternativa, según corresponda.
11. Devoluciones internacionales
Lumina puede realizar envíos a diferentes países y regiones.
En pedidos internacionales, pueden existir impuestos, aranceles, cargos aduaneros u otros costes establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando dichos cargos correspondan legalmente al destinatario, el cliente podrá ser responsable de su pago.
Los costes asociados a una devolución internacional también pueden variar dependiendo del país desde el que se realice la devolución.
12. Cambios de productos
Actualmente, la forma más sencilla de obtener un producto diferente es solicitar la devolución del producto original, siempre que sea elegible, y realizar posteriormente una nueva compra.
Los cambios directos estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones aplicables al pedido.
13. Reembolsos
Una vez que recibamos el producto devuelto, podremos inspeccionarlo para determinar si cumple con las condiciones establecidas en esta política.
Te informaremos cuando hayamos recibido y revisado la devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, se procesará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
Una vez procesado por Lumina, el tiempo necesario para que el dinero aparezca nuevamente en tu cuenta puede depender de tu banco, compañía de tarjeta, proveedor de pago u otra institución financiera.
Por este motivo, el tiempo de recepción del reembolso puede variar.
14. Reembolsos parciales
Cuando corresponda y la legislación aplicable lo permita, Lumina podrá emitir un reembolso parcial cuando:
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El producto presente una disminución de valor debido a un uso o manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características o funcionamiento.
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Falten accesorios, componentes o elementos incluidos originalmente.
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El producto haya sido devuelto en condiciones diferentes a las requeridas para un reembolso completo.
Cualquier deducción se realizará de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
15. Devoluciones rechazadas
Si un producto no cumple con las condiciones necesarias para una devolución y no existe una obligación legal que exija aceptarla, Lumina podrá rechazar la solicitud.
En ese caso, podremos comunicarnos contigo para informarte del resultado y, cuando corresponda, proporcionarte instrucciones sobre el producto.
16. Derechos del consumidor
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar o modificar los derechos legales que correspondan a los consumidores conforme a las leyes de protección al consumidor, garantías legales, derechos de desistimiento u otras normas obligatorias aplicables en su país o región.
Cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor derechos superiores a los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos legales.
17. Información incorrecta de envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podremos solicitar información adicional o coordinar un nuevo envío.
Cuando la legislación aplicable lo permita, los costes adicionales derivados de una dirección incorrecta podrán ser responsabilidad del cliente.
18. Contacto
Si tienes alguna pregunta relacionada con envíos, devoluciones, reembolsos, productos dañados, productos defectuosos o cualquier otro problema relacionado con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:
Lumina
Correo electrónico: josehernandezct19@icloud.com
Sitio web: www.luminabook.store
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones correspondientes.
No envíes ningún producto de vuelta sin haber contactado previamente con Lumina y recibido instrucciones de devolución.