Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 20 de agosto de 2026
En Lumina nos comprometemos a preparar y enviar tus pedidos de manera eficiente, proporcionando información clara sobre los tiempos estimados de procesamiento y entrega.
Esta Política de Envíos se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea y enviados a los destinos donde Lumina ofrece servicio.
Sitio web: www.luminabook.store
1. Tiempo de preparación
Una vez que el pago de tu pedido haya sido confirmado, comenzaremos a preparar tu compra.
El tiempo estimado de preparación es de:
2 a 3 días hábiles
Durante este periodo, nuestro equipo verifica, prepara, empaqueta y entrega el pedido al servicio de transporte correspondiente.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
2. Tiempo estimado de entrega
Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado al transportista, el tiempo estimado de entrega es de:
6 a 7 días hábiles
Por lo tanto, el tiempo estimado total desde la confirmación del pago hasta la entrega es de aproximadamente:
8 a 10 días hábiles
Estos plazos son estimaciones y no representan una garantía de una fecha exacta de entrega.
3. Posibles retrasos
Aunque trabajamos para cumplir con los tiempos indicados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera del control razonable de Lumina.
Estas circunstancias pueden incluir:
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Retrasos del servicio de transporte.
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Alta demanda de envíos.
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Condiciones climáticas adversas.
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Días festivos.
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Problemas logísticos.
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Inspecciones o procedimientos aduaneros.
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Restricciones de transporte.
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Incidencias en las rutas de entrega.
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Acontecimientos extraordinarios o de fuerza mayor.
Cuando se produzca un retraso, procuraremos proporcionar asistencia razonable para ayudarte a conocer el estado de tu pedido.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte proporcione información de seguimiento, podremos facilitarla al cliente.
Ten en cuenta que puede existir un periodo entre la entrega del paquete al transportista y la primera actualización del sistema de seguimiento.
La información proporcionada por el transportista puede actualizarse de forma gradual durante el proceso de entrega.
5. Dirección de envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada durante el proceso de compra.
Antes de finalizar tu pedido, revisa cuidadosamente:
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Nombre del destinatario.
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Calle y número.
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Ciudad.
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Estado o provincia.
-
Código postal.
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País.
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Número de teléfono, cuando sea necesario para la entrega.
Si proporcionas una dirección incorrecta o incompleta y el pedido no puede entregarse, podremos solicitar información adicional o coordinar un nuevo envío.
Cuando la legislación aplicable lo permita, los gastos adicionales derivados de una dirección incorrecta proporcionada por el cliente podrán ser responsabilidad del cliente.
6. Envíos internacionales
Lumina puede realizar envíos a diferentes países y regiones.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a procesos de importación, inspecciones aduaneras, impuestos, aranceles, tasas u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando dichos cargos sean responsabilidad del destinatario conforme a la legislación aplicable, podrán ser cobrados al cliente por las autoridades, empresas de transporte u organismos correspondientes.
Lumina no controla las decisiones de las autoridades aduaneras de cada país ni puede garantizar que un envío quede libre de inspecciones o cargos de importación.
7. Aduanas e importación
En determinados destinos, un pedido puede permanecer temporalmente retenido mientras las autoridades realizan procedimientos aduaneros.
Estos procedimientos pueden afectar el tiempo final de entrega.
Los requisitos de importación pueden variar dependiendo del país de destino y del tipo de producto.
El cliente es responsable de proporcionar la información necesaria para la entrega cuando sea requerida por el transportista o las autoridades correspondientes.
8. Pedido marcado como entregado
Si el sistema de seguimiento indica que un pedido fue entregado, pero no puedes localizarlo, te recomendamos:
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Revisar el lugar habitual de entrega.
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Consultar con familiares, vecinos o personas autorizadas que puedan haberlo recibido.
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Revisar cualquier aviso dejado por el transportista.
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Ponerte en contacto con el transportista utilizando la información de seguimiento disponible.
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Comunicarte con Lumina si el problema continúa.
Podremos ayudarte a revisar la información disponible del envío.
9. Paquetes rechazados o no reclamados
Si un paquete es rechazado, no reclamado o no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, Lumina podrá revisar el caso y determinar las opciones disponibles.
Cuando la legislación aplicable lo permita, cualquier coste adicional ocasionado por un nuevo envío podrá ser responsabilidad del cliente.
10. Pérdida o daño durante el transporte
Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos documentar el estado del paquete y del producto mediante fotografías o videos y comunicarte con nosotros lo antes posible.
Si el producto llega dañado, defectuoso o es incorrecto, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para conocer el procedimiento correspondiente.
Correo electrónico: josehernandezct19@icloud.com
11. Pedidos con varios productos
Si un pedido contiene varios productos, estos pueden enviarse juntos o por separado dependiendo de la disponibilidad, logística y ubicación de los productos.
En caso de que un pedido sea enviado en varios paquetes, el cliente podrá recibir diferentes números de seguimiento y los paquetes pueden llegar en fechas distintas.
12. Cambios en los tiempos de entrega
Los tiempos de preparación y entrega indicados en esta política pueden modificarse cuando existan cambios en nuestros procesos logísticos, disponibilidad de transporte o circunstancias extraordinarias.
Los cambios realizados después de una compra no afectarán a los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.
13. Responsabilidad sobre los tiempos de entrega
Lumina realiza esfuerzos razonables para cumplir con los tiempos estimados indicados.
Sin embargo, los tiempos de transporte dependen parcialmente de empresas y autoridades externas.
Por ello, los plazos de entrega indicados son estimaciones y no una garantía de entrega en una fecha determinada, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Nada de esta política pretende excluir o limitar los derechos legales que puedan corresponder al consumidor en su país o jurisdicción.
14. Contacto
Si tienes alguna pregunta relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nosotros:
Lumina
Correo electrónico: josehernandezct19@icloud.com
Sitio web: www.luminabook.store
Cuando nos contactes, te recomendamos proporcionar tu número de pedido para que podamos ayudarte de manera más rápida.
RESUMEN DE ENVÍO
Preparación: 2–3 días hábiles
Entrega: 6–7 días hábiles
Tiempo estimado total: 8–10 días hábiles
Los tiempos son estimados y pueden variar debido a circunstancias logísticas, aduaneras o de transporte fuera del control de Lumina.